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Bella Telha aposta em atendimento diferenciado
 
Há 15 anos no mercado, a Bella Telha é uma empresa especializada na construção de áreas de lazer e que tem apostado na qualidade do atendimento como diferencial, para concorrer com os grandes home centers. Por enquanto, a dupla Maria José Riviera Czimmermann e Irineu Polisel, sócios-proprietários do empreendimento, vêm ganhando a briga, visto o tamanho das duas lojas que possuem hoje. Quando começaram, a Bella Telha limitava-se a um pequeno e apertado escritório, localizada no mesmo lugar onde está hoje, na divisa entre Mauá e Santo André.

“Desde o início sabemos que não há como competir em preço com os grandes home centers”, explica Maria José. “São empresas em que os vendedores não são funcionários, não têm comprometimento com a loja e, para eles, o cliente é um número”, diz a sócia ao explicar que o grande diferencial da Bella Telha é dar garantia na instalação dos produtos. “A maioria das lojas só vende os produtos, não instala. Quando muito, indicam um instalador, terceirizado. Como posso colocar um estranho na casa de um cliente?”, indaga Maria José.

Com obras espalhadas por todo ABC e Baixada Santista, a Bella Telha tem como principais clientes as contrutoras da região, mas atende também pessoas físicas interessadas em construir um espaço de lazer em casa, com piscina, churrasqueira e demais equipamentos. 

Quando me perguntam qual produto é o nosso carro-chefe, respondo uns 30 itens de uma vez”, afirma Maria José. “Somos um mini-shopping com características de loja de médio porte”, define.

Os sócios Irineu e Maria José têm planos de crescer, mas com os pés no chão
 

Loja localizada entre Mauá e Santo André oferece diversos produtos
 
Pós-vendas
Para manter a competitividade, além de oferecer atendimento personalizado no ato da venda, Maria José conta que faz questão de visitar o cliente durante a execução da obra. “Também procuro saber se ele está gostando do produto, depois de instalado. Essa informação é muito importante para a gente melhorar sempre a qualidade do nosso serviço”, afirma a empresária.

Maria José conta que a estratégia traz resultados muito satisfatórios, tanto que já foi sondada por outros empresários interessados em abrir franquias da Bella Telha. “Mas isso não está nos nossos planos”, descarta. “Preferimos ir devagar, com o pé no chão, para não prejudicar a qualidade que é o nosso diferencial”, afirma Maria José.

Outra estratégia da dupla para se manter competitivo é buscar novidades no mercado externo, constantemente. “O brasileiro não quer mais apenas o ‘arroz e feijão’, ele quer piscinas e churrasqueiras iguais às das revistas”, conta a empresária. “Quando o cliente nos pede algo diferente, contamos com uma série de arquitetos para montar a área de lazer dos sonhos do cliente”, conta.

Atualização
Segundo Maria José, a região é carente de piscinas de qualidade e projetos personalizados. Por isso, a empresária costuma freqüentar as principais feiras de decoração realizadas no Brasil, e se mantém atualizada sobre as principais tendências do mercado. “Nem sempre o diferente é mais caro, assim como o melhor negócio não é o mais barato”, afirma.

Maria José explica que com a estratégia de negócios de valorizar o contato com o consumidor, a quantidade de clientes inadimplentes é baixa. “Nunca tivemos reclamação no Procon”, conta a empresária com orgulho.

Uma característica bastante marcante da sócia da Bella Telha é o otimismo e bom humor, o que demonstra o tino comercial da empresária. “Mesmo que a situação não esteja muito boa, visto meu melhor sorriso quando acordo e venho trabalhar”, revela. “E passo isso para todos os meus funcionários”, conta. 

Com 20 funcionários contratados e 20 prestadores de serviços em tempo integral, a Bella Telha vende e instala churrasqueiras, fornos e fogão à lenha, lareiras, telhados e coberturas, banheiras, ofurôs, spas, aquecedores, piscinas, cascatas, saunas e escadas, além de executar projetos personalizados de paisagismo, decoração, madeiramento para telhados, corrimão, manutenção de piscinas, assistência técnica, coberturas em policarbonato e casas de madeira maciça.